LE JARDIN DE L'HIVERNAGE — ÉLÉMENTS DE LANGAGE Identité verbale, ton de voix, dos & don'ts Version 2.0 ------------------------------------------------------------ LA PROMESSE ------------------------------------------------------------ Offrir au cœur de l'Hivernage le luxe rare du temps, du calme et du beau, au sein d'une oasis botanique trentenaire réinventée du jour à la nuit. ------------------------------------------------------------ BE & BE NOT ------------------------------------------------------------ Serein mais pas distant Élégant mais pas ostentatoire Chaleureux mais pas familier Esthète mais pas snob Magnétique mais pas tapageur Ancré mais pas folklorique ------------------------------------------------------------ POSTURE VERBALE ------------------------------------------------------------ VOUVOIEMENT OBLIGATOIRE Requis sur tous les canaux pour ancrer le positionnement Quiet Luxury. « Nous vous accueillons. » « À votre entière disposition. » « Votre table vous attend. » PROXIMITÉ ÉLÉGANTE Accueil chaleureux et attentionné, sans aucune familiarité. « Ravis de vous recevoir. » « Bienvenue. » « C'est un privilège. » GUIDE ESTHÈTE Inspirer et suggérer l'art de vivre plutôt que vendre de manière agressive. « Nous vous invitons à découvrir. » « Une suggestion pour votre après-midi. » « L'expérience recommandée. » ------------------------------------------------------------ TRAITS DE CARACTÈRE ------------------------------------------------------------ Serein Posé, apaisant, maître de son rythme. Élégant Sobriété du verbe, raffinement sans ostentation. Chaleureux Hospitalité marocaine incarnée avec délicatesse. Esthète Cultive l'exigence du détail, du beau et du bon. Magnétique Présence subtile qui s'anime à la Golden Hour. ------------------------------------------------------------ LES 3 ADJECTIFS DIRECTEURS ------------------------------------------------------------ MESURÉ Propos maîtrisés, rythme calme, aucune ponctuation agressive (ni point d'exclamation répété, ni majuscule commerciale). ÉVOCATEUR Vocabulaire axé sur les sens, le temps, la matière et la lumière, pour susciter l'émotion sans sur-jouer la promesse. ACCUEILLANT Chaleur de l'hospitalité marocaine exprimée avec une retenue élégante. ------------------------------------------------------------ VARIATIONS DAY-TO-NIGHT ------------------------------------------------------------ LE JOUR — SÉRÉNITÉ & OMBRE Contemplatif, apaisant, focalisé sur la déconnexion et la fraîcheur. « Laisser le temps ralentir à l'ombre des palmiers. » LA GOLDEN HOUR & LE SOIR — MAGNÉTISME & ÉPICURISME Enveloppant, chaleureux, axé sur la mixologie et la gastronomie. « Quand la lumière s'adoucit, le jardin s'éveille à une autre énergie. » ------------------------------------------------------------ RÈGLES PAR CANAL ------------------------------------------------------------ RÉSEAUX SOCIAUX (INSTAGRAM, LINKEDIN) Textes courts, aérés, poétiques. Un émoji discret maximum. Aucun point d'exclamation. À bannir : chaînes d'émojis, accroches agressives. MESSAGERIE & SERVICE CLIENT (WHATSAPP, DM, MAIL) Réponse réactive, structurée, vouvoiement obligatoire, formules de politesse raffinées. À bannir : réponses laconiques, abréviations, ton informel. SITE WEB & SUPPORTS PRINT (CARTES, BROCHURE EVENT) Style immersif et descriptif, accent mis sur les matières, la botanique et les rituels du lieu. À bannir : descriptions techniques froides ou jargonnantes. ------------------------------------------------------------ SITUATIONS ORALES (SUR PLACE) ------------------------------------------------------------ ACCUEIL & CONCIERGERIE Diction : voix posée, timbre bas, débit calme. Vocabulaire : « Monsieur » et « Madame » systématiques. Posture : chaleureuse et prévenante. « Nous sommes ravis de vous recevoir. Laissez-moi vous accompagner à votre espace. » SERVICE AU BASSIN & AU SNACK Discrétion acoustique : s'approcher du bed, parler à voix basse, sans couvrir la musique d'ambiance. Suggérer plutôt que prendre commande : « Puis-je vous suggérer notre création signature à base de fleur d'oranger ? » Respect absolu de la bulle d'intimité du client. ÉVÉNEMENTS & PRIVATISATIONS (B2B) Posture : interlocuteur expert, rassurant et rigoureux. Vocabulaire : modularité, scénographie sur-mesure, exclusivité des 500 m². ------------------------------------------------------------ LEXIQUE RECOMMANDÉ ------------------------------------------------------------ CADRE & ATMOSPHÈRE oasis, refuge, sanctuaire, parenthèse, ombrage, sérénité, intemporalité, botanique EXPÉRIENCE & TEMPS rituel, s'accorder, suspendre, déconnexion, intimité, sur-mesure, épicurien MATIÈRE & GOÛT minéral, signature, fraîcheur, création, délicatesse, bistronomie ------------------------------------------------------------ LEXIQUE PROSCRIT ------------------------------------------------------------ MOTS DE MASSE / PROMO bon plan, promo, pas cher, réserver vite, complet, offre spéciale MOTS FAMILIERS / FESTIFS chill, kiffer, teuf, party, carré VIP, blindé, spot TERMES GÉNÉRIQUES transat (préférer bed ou bain de soleil) beach club (préférer resort urbain ou jardin) ------------------------------------------------------------ DOS ------------------------------------------------------------ Réseaux sociaux « L'ombre des palmiers, la fraîcheur du bassin. Une parenthèse suspendue au cœur de l'Hivernage. » Messagerie & service client « Bonjour Monsieur, c'est un plaisir. Votre bed est réservé pour ce vendredi dès 12h. » Site web & print « Un parc botanique de 1993 pensé comme un sanctuaire de sérénité au centre de Marrakech. » Golden Hour « L'art de la mixologie à la tombée du jour. » ------------------------------------------------------------ DON'TS ------------------------------------------------------------ « Venez kiffer au bord de la piscine ! » « Slt, ok c'est noté tkt. » « Book vite ta table en DM ! » « Promo / Happy Hour sur les cocktails ! »